Vidéos de témoignages de clients : Pourquoi et comment les réaliser pour votre entreprise
Si vous cherchez des moyens d'augmenter votre taux de conversion sur votre site web, les vidéos de témoignages de clients pourraient être la solution pour vous !
Un témoignage de client est une évaluation personnelle de votre produit ou de l'expérience qu'un client a eue avec vos services.
La mise en valeur stratégique des avis de clients sur votre site web augmente votre valeur aux yeux d'un client potentiel. Des études ont montré que l'affichage de seulement 5 avis peut augmenter le taux de conversion d'un produit de 270 % (Source : étude PDF : Centre de recherche Spiegel).
La collecte d'un grand nombre d'avis positifs de la part des clients aidera votre entreprise.
Si vous avez déjà transmis des témoignages de clients sous forme écrite, vous pourriez commencer à le faire sous forme de vidéo. C'est plus puissant et plus efficace.
Pourquoi utiliser des témoignages vidéo ?
La vidéo est bien plus engageante que le texte
Une enquête a révélé que 44 % des clients préfèrent s'informer sur un produit ou un service en regardant une courte vidéo, devançant largement le contenu textuel (13 %) et les appels de vente (6 %) (Source : Wyzowl).
Les témoignages vidéo constituent un support attrayant et captivant pour raconter une histoire. Par rapport aux commentaires écrits, les vidéos permettent aux spectateurs de ressentir les émotions et l'enthousiasme de vos clients satisfaits et de s'y identifier.
Le texte écrit n'engage que le sens de la vue, alors que la vidéo engage à la fois le sens de la vue et le sens du son, ce qui en fait un support visuel supérieur.
Associée à un témoignage sincère, une vidéo peut laisser une impression durable sur votre public et l'inciter à agir.
2. Renforcer la crédibilité et la confiance dans la marque
Lorsqu'un client satisfait prend le temps de parler à la caméra de son expérience positive avec votre produit ou service, cela ajoute de la crédibilité à votre marque.
Les avis écrits peuvent être falsifiés. En fait, rien qu'en 2022, Google a bloqué ou supprimé plus de 115 millions d'avis violant les règles (Source : Google).
Un témoignage vidéo d'un client, en revanche, est plus difficile à falsifier et plus facile à reconnaître lorsqu'il n'est pas authentique. Si une entreprise prend le temps de créer des témoignages vidéo de grande qualité, c'est très probablement parce qu'elle se soucie de ses clients et qu'elle veut le montrer au monde entier.
Les témoignages vidéo prouvent la capacité de votre entreprise à tenir ses promesses et démontrent que des personnes réelles ont trouvé de la valeur dans ce que vous offrez. Cette crédibilité accrue et la confiance qui en découle peuvent influencer des clients potentiels qui, autrement, hésiteraient à essayer vos produits ou services.
Les clients potentiels sont plus enclins à se fier à l'opinion d'anciens clients, ce qui fait des témoignages vidéo un outil puissant pour renforcer la confiance dans votre marque.
3. Traiter les objections
Les témoignages vidéo peuvent répondre directement aux objections courantes des clients potentiels.
Par exemple, si le prix est une préoccupation courante, un client satisfait peut expliquer dans un témoignage vidéo comment la valeur qu'il a reçue l'emporte largement sur le coût.
En répondant aux objections de cette manière, les témoignages vidéo peuvent contribuer à dissiper les doutes et à encourager les clients potentiels à passer à l'action.
Lorsque les clients potentiels voient d'autres personnes comme eux réussir ou être satisfaites, cela valide leur décision de considérer le produit ou le service, réduisant ainsi les objections liées à l'incertitude ou à la peur de faire le mauvais choix.
Comment réaliser des témoignages vidéo efficaces
Choisir les bons clients
Sélectionnez des clients qui sont réellement enthousiastes à l'égard de votre produit ou service et qui peuvent bien exprimer leur expérience. Choisissez les clients qui ont connu les changements les plus importants après avoir travaillé avec vous.
Les personnes extraverties sont également très douées pour cela, mais si vous n'avez que quelques clients, vous ne pourrez peut-être pas être aussi pointilleux. Faites avec ce que vous avez.
Poser des questions ouvertes
Les réponses rédigées à l'avance ne sont pas naturelles et la plupart des gens s'en rendent compte.
Au lieu de répondre par écrit, posez des questions ouvertes qui encouragent les clients à développer leur histoire et leur point de vue.
Les questions ouvertes sont des questions auxquelles on ne peut répondre par un simple "oui" ou "non". Les réponses par oui ou par non ne seront pas utiles au moment du montage et de l'assemblage de votre/vos vidéo(s).
Exemples :
Question non ouverte (fermée) : "Avez-vous apprécié de travailler avec nous ?"
Question ouverte : "Quand avons-nous commencé à travailler ensemble ?"
Mettez en évidence la transformation et les problèmes que vous avez aidé votre client à résoudre
Mettez l'accent sur la transformation avant et après que votre client a vécue afin de souligner la valeur ajoutée de votre entreprise.
Demandez à vos clients de décrire où ils en étaient dans leur entreprise ou leur vie avant de commencer à travailler avec vous.
Demandez aux clients de fournir des exemples ou des mesures spécifiques qui démontrent l'impact de votre produit ou service sur leur entreprise ou leur vie. Les résultats tangibles et les histoires vécues sont plus convaincants que les déclarations vagues.Des exemples de résultats tangibles sont l'augmentation du nombre de followers sur les médias sociaux, l'augmentation des revenus, l'augmentation de la génération de leads, le soulagement des maux de dos, etc.
En mettant en évidence la transformation de votre client, vous vous adressez directement aux points faibles de votre client potentiel.
Lorsqu'ils verront que vous avez pu aider quelqu'un à résoudre le même problème qu'eux, ils seront plus enclins à vous demander de l'aide.Souligner l'expérience de la collaboration avec vous
La principale préoccupation de vos clients potentiels est de savoir si vous pouvez résoudre leurs problèmes. Leur deuxième préoccupation est de savoir s'il est agréable de travailler avec vous.
Lorsque vous travaillez avec des clients, vous ne fournissez pas seulement un service, mais aussi une expérience.
Les gens paieront plus cher pour travailler avec une entreprise parce qu'elle offre une meilleure expérience.Créer dans le cadre de votre budget
Faire appel à un vidéaste professionnel ou à une boîte de production vidéo vous aidera à créer des visuels de meilleure qualité. Déléguer cette tâche peut également vous faire gagner un temps précieux. Nous vous recommandons de le faire si vous disposez d'un budget à investir dans le marketing vidéo.
Mais selon le stade auquel se trouve votre entreprise, vous n'avez peut-être pas les moyens d'embaucher quelqu'un pour créer vos vidéos de témoignages de clients.
Les témoignages vidéo, même s'ils sont créés à l'aide d'un téléphone ou d'une webcam, peuvent avoir un impact positif important sur votre taux de conversion !
Ne vous limitez donc pas : Il est préférable d'afficher un témoignage vidéo sur votre site web, même si la qualité n'est pas optimale, que de ne pas l'afficher du tout.
Vous pourrez plus tard engager quelqu'un pour créer de meilleures vidéos de témoignages lorsque votre entreprise en aura les moyens.
Questions à poser à vos clients pour réaliser d'excellents témoignages vidéo
Voici une liste de questions que vous pouvez poser à vos clients lors de l'enregistrement de vos témoignages vidéo (veillez à les adapter au type de service que vous fournissez et à sauter celles qui ne s'appliquent pas) :
Pourquoi avez-vous pris contact avec nous ?
Quels problèmes cherchiez-vous à résoudre lorsque vous nous avez contactés ?
Quelle était votre situation avant de commencer à travailler avec nous ?
Comment avez-vous trouvé le processus de collaboration ?
Quels résultats avez-vous obtenus en travaillant avec nous ?
Quel avenir vous attend ?
Que diriez-vous aux personnes qui hésitent à travailler avec nous ?
Les témoignages vidéo sont un outil puissant pour les entreprises qui cherchent à instaurer la confiance, à améliorer la crédibilité de leur marque et à stimuler leurs ventes.
La présentation d'expériences vécues par de vrais clients trouve un meilleur écho auprès des clients potentiels et favorise un lien émotionnel qui les incitera à vous préférer à vos concurrents.
Utilisez le pouvoir de la narration client pour conduire votre entreprise vers la croissance et le succès !
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